大河网讯 7月15日凌晨，开封市遭遇雷暴大风等强对流天气，短时强降雨导致城区多条主干道严重积水，部分路段出现内涝，多辆社会车辆涉水被困。面对突发汛情，中国太保产险开封中支迅速启动防汛应急预案，统筹调度资源，有序开展抢险救援和保险理赔服务工作。
快速响应，全面启动应急机制
暴雨发生后，中国太保产险开封中支第一时间启动汛期暴雨灾害专项应急预案，开通理赔绿色通道，统筹调配人力及救援车辆，组织查勘队伍赶赴积水一线。当日上午短时间内报案集中，2小时内累计受理水淹车险报案20件，公司同步推进涉水车辆施救、现场查勘和定损理赔工作，当天上午所有涉水车辆均已完成施救，受损车辆由专人跟进拆检定损，相关案件正在有序处理中。
多措并举，扎实推进防汛理赔服务
面对集中出险的处置压力，中国太保产险开封中支总经理靠前指挥，研判汛情走势，明确重点任务，全员下沉一线落实各项服务举措。组建专项工作小组，统筹查勘人员、救援拖车及线上定损资源，全面开展出险情况摸排，同时推出多项便民服务措施：
1.强化外部联动，做好风险减量
主动对接交管部门，在早高峰时段安排专人在积水严重路段驻点值守，开展行车安全劝导，提醒市民避开深水路段、切勿强行涉水，从源头降低车辆出险风险。同时，通过企业微信、客户群等渠道推送暴雨避险提示及车辆停放科普信息，协助客户做好风险防范。
2.优化理赔流程，提升服务效率
逐笔梳理涉水报案车辆信息，查勘人员分区域赶赴积水点位进行现场勘验，同步引导客户通过线上自助理赔通道上传车辆受损影像资料，实现远程查勘定损。简化理赔资料要求，减免非必要证明材料，对损失明确的案件加快处理进度，提升理赔时效。
3.加强值守保障，确保响应不间断
实行全员通信畅通机制，管理人员下沉一线驻点办公，理赔、客服、救援岗位轮班值守，确保7×24小时报案受理渠道畅通。遇新增积水、车辆被困等突发情况，第一时间调度救援力量到场处置，保障服务不中断。并配套专属便民服务：
（1）7×24小时客服热线及客户经理双线受理报案；
（2）简化理赔材料，提供远程指导及一键理赔服务；
（3）水淹车辆优先调配拖车救援，缩短客户等待时间；
（4）开通绿色通道，对损失明确的案件优先处理。
持续坚守，用责任筑牢民生保障防线
下一步，中国太保产险开封中支将持续关注雨情及积水路段变化，动态调整应急查勘与救援资源配置，持续畅通理赔绿色通道，做好各项防汛服务保障工作。中国太保产险开封中支始终践行“省心、放心、安心”的“三心”服务标准，以快速响应、高效理赔和温情服务，全力做好暴雨受灾车主保障工作，切实发挥保险在民生保障中的积极作用。（何金）
编辑：王晓颖审核：莫韶华
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